Можно в аэропорту распечатать электронный билет

Международная ассоциация воздушного транспорта полностью отказалась от бумажных билетов в 2008 году. На смену им пришли e-tickets: авиабилеты, вся информация по которым хранится в базе данных авиакомпании в электронном виде. Благодаря этому следующий необходимый для перелёта документ — посадочный талон — вам дадут при предъявлении одного лишь паспорта. Введя номер и фамилию в программу, сотрудник стойки регистрации увидит, что электронный билет у вас действительно есть и вы можете лететь.

Электронный билет и маршрутная квитанция: в чём разница

Советы «собираясь в аэропорт, не забудьте билеты» многим кажутся какими-то нафталиновыми сказками, ведь сегодня забыть билет просто нельзя. Или можно? Ведь возим же мы зачем-то с собой какую-то распечатку. Маршрутная квитанция — это и есть наш электронный билет? Будем разбираться.

– Вопрос: Правда ли, что сейчас посадка на самолет по электронному посадочному талону может контролироваться через электронную базу досмотра? Если да, то как командированному работнику подтвердить прохождение досмотра, ведь штамп о досмотре на посадочном талоне является обязательным условием для признания в целях налогообложения прибыли расходов на перелет? (журнал “ЭЖ Вопрос-Ответ”, N 7, июль 2019 г.)

Командированный работник представил посадочный талон на смартфоне: как подтвердить в учете

Директор летал на самолете в командировку. Командировка была на территории России. У директора имеются маршрут-квитанция электронного авиабилета и электронный посадочный талон (в телефоне). Какими документами можно подтвердить стоимость перелета?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:

При отсутствии посадочного талона в бумажном виде рекомендуем организации запросить у авиаперевозчика (или его представителя) справку, подтверждающую использование директором услуги воздушного транспорта, т. е. факт авиаперелета.

В соответствии с п. 2 приказа Минтранса России от 08.11.2006 N 134 “Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации” маршрут-квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

На основании п. 84 приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 “Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей” при регистрации на рейс пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

С 25 февраля 2019 года в указанные правила были внесены изменения, предусматривающие возможность оформления электронных посадочных талонов. Авиакомпании будут оформлять их в виде штрихкода, а пассажир может по своему выбору:

1) распечатать такой талон самостоятельно и предъявить при досмотре;

2) получить его на бумажном носителе в аэропорту или в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта;

3) использовать посадочный талон, оформленный в электронном виде, предъявив для сканирования при досмотре штрихкод на экране своего смартфона или планшета.

Если посадочный талон оформлен в электронном виде, информация о прохождении предполетного досмотра вносится в информационную систему, включающую в себя электронную базу данных досмотра (п. 77 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Минтранса России от 25.07.2007 N 104).

По мнению финансовых органов, может быть предусмотрен вариант, при котором посадочные талоны на бумажном носителе могут и не предоставляться. Но в таком случае следует установить, какими документами будет подтверждаться факт перелета подотчетным лицом (письма Минфина России от 28.02.2019 N 03-03-05/12957, от 18.12.2017 N 03-03-РЗ/84409, от 18.06.2018 N 03-03-07/41457).

Если авиабилет приобретен в бездокументарной форме (электронный билет), документальным подтверждением указанных расходов являются маршрут-квитанция электронного документа (авиабилета) и посадочный талон. При этом посадочный талон, в том числе электронный посадочный талон, полученный при электронной регистрации на рейс, должен содержать соответствующие реквизиты, подтверждающие факт потребления подотчетным лицом услуги воздушной перевозки. Как правило, данным реквизитом является штамп о досмотре. При отсутствии штампа о досмотре на распечатанном электронном посадочном талоне налогоплательщику необходимо подтвердить факт потребления подотчетным лицом услуги воздушной перевозки иным способом (письмо Минфина России от 06.06.2017 N 03-03-06/1/35214).

Если получить штамп о досмотре нельзя, то, по мнению финансового ведомства, организация может предоставить выданную авиаперевозчиком или его представителем справку, содержащую необходимую для подтверждения полета информацию. В ситуации, когда ни один из указанных выше документов не может быть предоставлен, организация вправе обосновать потребление услуги воздушной перевозки любыми иными документами, напрямую или косвенно подтверждающими факт использования приобретенных авиабилетов (письма Минфина России от 30.04.2019 N 03-03-06/1/32039, от 09.10.2017 N 03-03-06/1/65743). Аналогичная позиция изложена в письме ФНС России от 11.04.2019 N СД-3-3/3409@.

Судебная практика ранее подтверждала необходимость посадочного талона или справки, выданной авиаперевозчиком.

В случае, если авиабилет приобретен в бездокументарной форме (электронный билет), то документальным подтверждением указанных расходов являются маршрут-квитанция электронного документа (авиабилета) и посадочный талон. При этом посадочный талон, в том числе электронный посадочный талон, полученный при электронной регистрации на рейс, должен содержать соответствующие реквизиты, подтверждающие факт перелета подотчетного лица по указанному в электронном билете маршруту. Как правило, данным реквизитом является штамп о досмотре. С учетом того, что посадочный талон выдается авиаперевозчиком, в случае его утери в качестве документа, подтверждающего расходы по совершению авиаперелета, может быть принята справка, содержащая необходимую для подтверждения полета информацию, выданная авиаперевозчиком или его представителем. Следовательно, посадочный талон является документом, который подтверждает фактическое оказание услуги авиаперевозчиком. Заменить талон в случае его потери может справка, выданная авиаперевозчиком. При этом сама по себе маршрут-квитанция электронного билета при отсутствии посадочного талона не может являться надлежащим доказательством подтверждения авиаперелета и фактического оказания услуг (постановления АС Восточно-Сибирского округа от 27.11.2018 N Ф02-4936/18 по делу N А78-10808/2016, Восьмого ААС от 21.08.2019 N 08АП-8995/19).

Учитывая, что информация о прохождении предполетного досмотра вносится в информационную систему, включающую в себя электронную базу данных досмотра, рекомендуем организации запросить у авиаперевозчика (или его представителя) справку, подтверждающую использование директором услуги воздушного транспорта, т. е. факт авиаперелета.

Вместе с тем конкретный порядок предоставления документов, подтверждающих факт приобретения авиабилетов и факт перелета, следует закрепить в учетной политике организации.

Во избежание налоговых рисков налогоплательщик может на основании п. 1 ст. 34.2 НК РФ и п. 1, п. 2 ст. 21 НК РФ обратиться в Минфин России или в налоговый орган по месту учета организации за получением письменных разъяснений по данному вопросу. Напомним, что в соответствии со ст. 111 НК РФ выполнение налогоплательщиком письменных разъяснений, данных ему финансовым или налоговым органом о порядке исчисления, уплаты налога (сбора) или по иным вопросам применения законодательства о налогах и сборах, является обстоятельством, исключающим вину лица в совершении налогового правонарушения. В этом случае налогоплательщик не подлежит ответственности за совершение налогового правонарушения.

– Энциклопедия решений. Подтверждение расходов подотчетных лиц при приобретении электронных билетов (для госсектора);

– Энциклопедия решений. Расходы на проезд в командировках в целях налогообложения прибыли;

– Вопрос: Правда ли, что сейчас посадка на самолет по электронному посадочному талону может контролироваться через электронную базу досмотра? Если да, то как командированному работнику подтвердить прохождение досмотра, ведь штамп о досмотре на посадочном талоне является обязательным условием для признания в целях налогообложения прибыли расходов на перелет? (журнал “ЭЖ Вопрос-Ответ”, N 7, июль 2019 г.)

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Аудитор, член Российского Союза аудиторов Буланцов Михаил

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Самостоятельная регистрация на рейс доступна для пассажиров:

Информация

Пассажир должен заблаговременно, не позднее окончания времени регистрации, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т. п. (далее  предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна

Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту начинается за 2 часа до времени вылета и заканчивается за 40 минут до времени отправления ВС по расписанию перевозок. На рейсах АО «Авиакомпания «Аврора», выполняющихся на ВС DHC-6 по Приморскому краю, допускается окончание регистрации за 30 минут до отправления рейса.

Онлайн-регистрация

Преимущества онлайн-регистрации

Вы можете зарегистрироваться на рейс из дома или офиса; Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса; Вы сами выбираете удобное для Вас место в салоне самолета; Вы сами распечатываете посадочный талон. По прибытии в аэропорт Вам нет необходимости обращаться на стойку регистрации; Вы можете использовать посадочный талон, оформленный в электронном виде, в случае возможности его использования в аэропорту.

С информацией о возможности использования в аэропорту посадочного талона, оформленного в электронном виде, Вам необходимо ознакомиться в аэропорту вылета или на его официальном сайте (при его наличии).

В связи с требованиями службы безопасности в аэропортах, где отсутствует возможность использования электронного посадочного талона, для прохождения паспортного контроля и предполетного досмотра наличие бумажного посадочного талона обязательно.

В случае, если Вы не смогли распечатать посадочный талон заранее, Вы можете распечатать посадочный талон через киоск самостоятельной регистрации (при его наличии), используя операцию «повторная печать посадочного талона» или на стойке регистрации в аэропорту не позднее, чем за 45 мин до вылета рейса.

Вы можете зарегистрироваться на рейс, если

Вы путешествуете рейсами Аэрофлота (SU) и Аврора (HZ), вылетающими из аэропортов, в которых установлена система регистрации Аэрофлота и Авроры; Вы не перевозите животных, оружие, либо багаж в пассажирском кресле; Вы не путешествуете с детьми до 2-х лет; Вам не требуются услуга сопровождения ребенка без родителей или людей с ограниченными физическими возможностями.

Важно!

Зарегистрированные пассажиры могут сдать багаж в аэропорту не позднее времени окончания регистрации на рейс:

Посадка в самолет

Мы обеспечиваем приоритетную посадку пассажиров с детьми, пассажиров бизнес класса и пассажиров-обладателей карт SkyTeam уровней Элит и Элит плюс.

Обратите внимание, что в Вашем билете указано время отправления, т. е. время, когда самолет начинает движение. Для обеспечения отправления самолета по расписанию необходимо, чтобы пассажиры вовремя заняли свои места.

Внимание! Посадка пассажиров заканчивается за 20 минут до времени отправления, указанного в Вашем билете.»

Регистрация в аэропорту

Киоски

Для регистрации на рейсы код-шер с ПАО «Аэрофлот» Вы можете воспользоваться киосками самостоятельной регистрации, где для идентификации Вашего бронирования Вы можете воспользоваться электронной картой (Аэрофлот Бонус или кредитной картой) с целью автоматического считывания Вашего имени и фамилии с карты (при условии, если их написание соответствует бронированию) и сокращения шагов регистрации.

Киоски регистрации позволят Вам сократить время на регистрацию и выбрать места в салоне самолета самостоятельно и при возможности разместиться рядом с семьей или путешествующими с Вами друзьями.

Зарегистрированные пассажиры могут сдать багаж в аэропорту не позднее времени окончания регистрации на рейс:

Самостоятельная регистрация на рейс доступна для пассажиров:

На стойке регистрации

Проверьте всю необходимую информацию до начала поездки: перечень необходимых документов, место и время регистрации на рейс, правила провоза багажа и ручной клади, требования безопасности.

Для регистрации на рейс предъявите, пожалуйста, авиабилет, паспорт, а также документы, необходимые для въезда/выезда в/из страны представителю авиакомпании (агенту по регистрации).

Важно!

Сроки окончания регистрации

Регистрация на рейсы заканчивается за 40 минут до вылета, однако, в некоторых аэропортах время окончания регистрации отличается от стандартного: на рейсах авиакомпании, выполняющихся на ВС DHC-6 по Приморскому краю, допускается окончание регистрации за 30 минут до отправления рейса.

Внимание! В соответствии с ст. 91. Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей” Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

Уважаемые пассажиры, вам необходимо прибыть на регистрацию рейса заблаговременно и пройти все формальности до времени окончания регистрации!

На сайте авиаперевозчика можно получить талон онлайн. Затем потребуется распечатать его на бумажный носитель. И для этого существует несколько способов.

Как распечатать посадочный талон в аэропорту? Несколько способов получения талона

Повсеместное распространение онлайн-сервисов упрощает жизнь, как разнообразным службам, так и их клиентам. Онлайн-регистрация на рейс, а также получение посадочного талона по средствам заполнения анкеты в сети считается довольно удобной услугой, которой пользуется большой процент населения.

Но как распечатать посадочный талон на самолет после его электронной регистрации? В этом вопросе стоит разобраться подробнее.

Обязательство по оплате Билета (-ов) считается выполненным Вами с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.

ПРАВИЛА ПОКУПКИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ ООО «АЭРОЭКСПРЕСС»

Аэроэкспресс – Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс».

Билет – электронный документ установленной формы, удостоверяющий заключение договора перевозки между Аэроэкспресс и Пассажиром по одному из тарифов, доступных Пассажиру для выбора в Личном кабинете.

Вагон Бизнес-класса – вагон электропоезда «Аэроэкспресс» повышенной комфортности. Увеличенное расстояние между креслами, более свободное размещение Пассажиров (4 кресла в ряду, схема «2+2»), выделенный вагон. В вагонах есть полки для багажа, туалет и бесплатная сеть Wi-Fi, бесплатно доступна деловая пресса и напитки.

Вагон Стандартного класса – вагон электропоезда «Аэроэкспресс» со стандартным размещением Пассажиров (5 кресел в ряду, схема «3+2») и сквозным проходом по составу. В вагонах есть полки для багажа, туалет и Wi-Fi.

Веб-сайт – информационный ресурс Общества с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс», расположенный в сети Интернет по адресу https://aeroexpress. ru.

Заказ – Билет или совокупность Билетов, оформленных и оплаченных покупателем за один раз. В одном заказе возможен выбор нескольких Билетов одного тарифа («Стандарт», «Туда-Обратно», «Бизнес», «Аэроэкспресс + Такси», «Экспресс-автобус»). Максимальное количество Билетов в одном заказе составляет десять штук.

Личный кабинет – персонализированное рабочее пространство клиента в Приложении или на Веб-сайте, в котором клиент может заказывать/оплачивать услуги, знакомиться с историей Заказов, получать персональную информацию и др.

Приложение – мобильное приложение, специализированная сервисная программа «Аэроэкспресс» для быстрой покупки Билетов и получения информации от Аэроэкспресс, устанавливаемая на портативные устройства (смартфоны, планшеты). Приложение доступно для скачивания в App Store (для iOS), Google Play (для Android).

Пассажир – лицо, имеющее действующий Билет.

Тарифная система – утверждённый нормативный документ, содержащий перечень тарифов и описание условий приобретения проездных документов на Поезд и Автобус «Аэроэкспресс».

Турникет – устройство, контролирующее вход и выход Пассажиров на станциях Аэроэкспресс в аэропортах Москвы.

Форма обратной связи – форма на Веб-сайте для обращения Пассажира и других лиц к Аэроэкспресс.

Поезд «Аэроэкспресс» – электропоезд, используемый Аэроэкспресс для перевозки Пассажиров по маршруту «город-аэропорт» и обратно.

Автобус «Аэроэкспресс» – низкопольный автобус большого класса, используемый Аэроэкспресс для перевозки Пассажиров по маршруту «город-аэропорт» и обратно.

Водитель – водитель автобуса «Аэроэкспресс».

SMS – короткое текстовое сообщение, передаваемое с помощью сотового телефона.

Введение

Настоящие Правила пользования электронными сервисами ООО «Аэроэкспресс»» (далее – Правила) в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации являются официальной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс» и определяют порядок и все существенные условия заказа, оформления, получения, обмена и возврата Билетов.

В соответствии со статьей 435, с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации принятие (акцепт) данной оферты означает полное и безоговорочное принятие покупателем Билета всех условий без каких-либо исключений и/или ограничений и приравнивается в соответствии с Гражданским кодексом к заключению сторонами двухстороннего письменного договора на оказание услуг (далее Договор), на условиях, которые изложены ниже этой оферты.

Соглашаясь с настоящими Правилами, Вы соглашаетесь с «Правилами проезда в поездах и автобусах «Аэроэкспресс».

Покупка Билета

Шаг 1. Оформление Заказа Билета

В рамках одного Заказа можно оформить и купить до 10 билетов по одному из тарифов Аэроэкспресс.

В рамках одного Заказа можно оформить и купить до 10 билетов по тарифу «Экспресс-автобус».

Выберите параметры поездки: дату поездки, тариф, количество Билетов. Подтвердите свое согласие с Правилами и перейдите к выбору способа оплаты.

Покупка Билета возможна в соответствии c утверждённой Тарифной системой Аэроэкспресс по тарифам, предназначенным для продажи на Сайте и в Приложении. Доступные Пассажиру тарифы, цены, условия приобретения и использования Билетов указана в Тарифной системе Аэроэкспресс.

Шаг 2. Получение Заказа

Укажите действительный адрес Вашей электронной почты и номер мобильного телефона, куда будет отправлено сообщение со ссылкой на Билет. Телефонный номер и адрес электронной почты обязательны для ввода.

Пассажир отвечает за правильность указанного номера мобильного телефона и адреса электронной почты, а также за передачу данных по Билетам третьим лицам.

Для удобства Пассажиров предусмотрена возможность регистрации в Личном кабинете на Веб-сайте. Для этого необходимо заполнить поля соответствующей регистрационной формы и подтвердить свои контактные данные. Для всех покупателей Билета, ещё не зарегистрированных в Личном кабинете, при первой покупке Билета автоматически создаётся Личный кабинет; доступ в такой личный кабинет предоставляется по ссылке, автоматически отправляемой по указанному покупателем адресу электронной почты и в соответствии с пересылаемыми инструкциями. Используйте при регистрации в Личном кабинете действительный адрес электронной почты, при необходимости восстановления пароля Вам придёт сообщение на электронную почту с новыми учётными данными.

Шаг 3. Оплата Заказа

Выберите платежную систему и оплатите заказанный Вами Билет (-ы), следуя требованиям выбранной Вами платежной системы.

Для организации оплаты Билетов на Веб-сайте и через Приложение используется платежная платформа RURU.

Пассажирам доступны следующие способы оплаты Билета:

В случае возникновения сбоев и ошибок при оплате Билета с помощью PayPal, необходимо обратиться в службу поддержки PayPal.

Шаг 4. Завершение Заказа

Для просмотра Билета откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Для прохода через Турникеты с Билетом, полученным на мобильный телефон, достаточно приложить экран мобильного телефона с QR-кодом Билета к считывателю.

Для прохода в Автобус с Билетом, полученным на мобильный телефон, достаточно приложить экран мобильного телефона с QR-кодом Билета к валидатору у Водителя.

Обязательство по оплате Билета (-ов) считается выполненным Вами с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.

Обязательство Аэроэкспресс по предоставлению Вам Билета (-ов) считается выполненным с момента отправки ссылки на Билет по указанному Вами адресу электронной почты или ссылки на Билет в SMS на указанный Вами номер телефона. Достаточным подтверждением такой отправки является копия отправленного Вам сообщения со ссылкой на Билет, сохраненная Аэроэкспресс.

На основании ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» пассажир при покупке Билета на Поезд «Аэроэкспресс» получает копию фискального чека, который можно предъявить в бухгалтерию для возмещения расходов на проезд.

Копию фискального чека можно получить следующими способами:

1. На электронную почту, указанную при покупке Билета;

2. На сайте оператора фискальных данных ООО «Такском» http://receipt. taxcom. ru/. Для открытия чека необходимо ввести фискальный признак документа и стоимость Заказа, указанные на бланке Билета;

3. Перейдя по специальной ссылке на электронную копию фискального чека, из письма, содержащего ссылку на купленный Билет.

Особенности оплаты Билета банковской картой

Оплата осуществляется через платежную систему RURU. Вы можете оплатить Билет банковской картой Visa, MasterCard, МИР.

При выборе способа оплаты банковской картой Пассажир должен заполнить следующие поля:

• банк-эмитент Покупателя не поддерживает используемую технологию обработки платежей;

• банк-эмитент Покупателя установил запрет на проведение интернет-платежей.

Если операция оплаты прошла успешно, но доступ к странице с оплаченным Билетом предоставлен не был, Вы можете обратиться за разъяснениями в службу технической поддержки Аэроэкспресс по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или через форму обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам» на Веб-сайте.

Держатели карт международных платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, payWave или QuickPass, имеют возможность оплачивать поездку на поездах Аэроэкспресс непосредственно на Турникетах. На вышеуказанные карты нанесена идентифицирующая надпись payWave, PayPass и QuickPass соответственно.

Для оплаты проезда и прохода через Турникеты достаточно приложить к считывающему устройству, расположенному в верхней части Турникета и отмеченному кругом желтого цвета:

• банковскую карту с бесконтактной технологией оплаты или

• мобильное устройство (смартфон), на котором активирована технология ApplePay или AndroidPay (привязана банковская карта) или

Денежные средства спишутся с Вашего банковского счета автоматически на сумму равную стоимости 1 (одной) поездки по тарифу «Стандарт».

В случае если Ваша банковская карта с бесконтактной технологией оплаты не поддерживает криптографическую проверку CDA иили не поддерживает операции оплаты без ВВОДА PIN-кода по бесконтактной технологии, провести платежную операцию на Турникете невозможно (информацию возможностях своей банковской карты Вы можете уточнить в своем Банке-эмитенте).

Во избежание проблем с оплатой на Турникетах по факту прибытия в аэропорт рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на счету банковской карты, с которой Вы планируете расплатиться.

Банковские карты с бесконтактной технологией оплаты Paypass Magstripe не принимаются к оплате.

Обратите внимание, что при покупке нескольких Билетов в бланке Билета указана стоимость Билета согласно выбранному тарифу и общая сумма Заказа.

При выборе версии Билета для мобильных устройств заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения Вашим телефоном. Для этого:

• убедитесь в работоспособном и устойчивом интернет соединении.

• перейдите по ссылке, находящейся в SMS-сообщении и содержащей результаты платежа.

Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Билет, полученный на телефон, можно не распечатывать. Если штрих-код не отображается, Вы можете обратиться в службу технической поддержки Аэроэкспресс по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам».

Для удобства Пассажиров Билет может быть выслан повторно на адрес электронной почты или другой номер мобильного телефона. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.

Для прохода через Турникет Вы можете использовать как распечатанный на бумаге Билет, так и изображение Билета на экране смартфона или планшета. Для прохода через Турникет приложите Билет штрих-кодом к считывателю и дождитесь открытия створок. В момент считывания штрих-кода Нельзя подтверждать платеж Apple Pay или Google Pay, так как произойдет списание денежных средств с банковской карты для прохода без использования ранее купленного Билета.

Фискальный чек является документом строгой отчетности, но не действителен при проходе через турникет Аэроэкспресс.

Личный кабинет

Вы можете зарегистрироваться в Личном кабинете на Веб-сайте, заполнив все поля соответствующей регистрационной формы. Создание учетной записи на Веб-сайте позволит Вам:

• активировать персонифицированные тарифные предложения Аэроэкспресс.

• участвовать в бонусной программе «Аэроэкспресс Привилегия» и начать копить бонусы с каждого купленного билета;

Если Вы забыли пароль, то восстановить его возможно через соответствующую форму Личного кабинета на Веб-сайте.

Пассажирам, зарегистрировавшимся через Приложение, автоматически создается Личный кабинет на Веб-сайте с теми же самыми Логином и паролем.

Восстановление Билета

В случае утери данных Билет можно восстановить в течение срока его действия. Данная операция может быть выполнена:

• самостоятельно Пассажиром в Личном кабинете на Веб-сайте;

• по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы);

Возврат и обмен Билета

Купленный Билет возврату и обмену не подлежит, кроме случаев, прямо указанных в описании тарифа или указанных в действующих нормативных актах.

На основании пункта 98 приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок Пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 № 33244) возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления Пассажиров.

При внесении изменений в параметры поездки обновление данных будет применено ко всем Билетам заказа. В случае возникновения проблем при изменении параметров Билета можно оформить запрос на форму обратной связи в разделе «Техническая поддержка по электронным билетам».

Согласие на получение сообщений

Принимая «Правила оформления электронного билета», Вы соглашаетесь с получением от «Аэроэкспресс» информации о приобретаемых Билетах, информационных сообщений, персональных тарифных предложений, а также иной информации, связанной с продвижением услуг Аэроэкспресс посредством указанных Вами персональных данных, а именно номера мобильного телефона и адреса электронной почты. Компания «Аэроэкспресс» гарантирует сохранность персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Претензии

Претензии к Аэроэкспресс, связанные с заказом, оформлением, получением, обменом и возвратом Билетов, рассматриваются в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и только при указании заявителем адреса электронной почты, который использовался при покупке Билета.

Вы можете направлять претензии через форму обратной связи, размещенные на Веб-сайте. Срок рассмотрения претензий от Пассажиров – не более 30 дней с даты их получения Аэроэкспресс.

Аэроэкспресс не является оператором связи и не оказывает услуги связи третьим лицам, в связи с чем, в Поездах и Автобусах Аэроэкспресс на всем протяжении их маршрутов не гарантируется устойчивое интернет-соединение и стабильно высокая скорость передачи данных при беспроводном доступе в сеть интернет.

Контактная информация

Свои вопросы, замечания, пожелания и предложения по вопросам заказа, оформления, получения, обмена и возврата Билетов Вы можете направить:

• через Форму Обратной связи на Веб-сайте с выбором категорий «Электронные билеты на сайте» или «Электронные билеты в мобильном приложении»;

• по телефону Контактного центра 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) с 09.00 до 21.00 по московскому времени. Звонок бесплатный из всех регионов РФ.

Поскольку штамп о досмотре физически ставится только на бумаге, командированному необходимо распечатать электронный посадочный. Это можно сделать как на домашнем принтере, так и в аэропорту, в терминале самообслуживания или на стойке регистрации.

Запомнить

Бумажный и электронный посадочные талоны имеют одинаковую силу. Электронный посадочный принимают в тех аэропортах, где есть специальное оборудование. Информацию об этом надо искать на сайтах авиакомпаний и аэропортов. Для отчёта о командировочных расходах всегда распечатывайте посадочный талон, чтобы поставить штамп о досмотре. Если командированный не распечатывал посадочный или потерял талон, придётся получать платную справку в авиакомпании или подтверждать расходы другим способом. Работодатель вправе удержать НДФЛ или не компенсировать сотруднику стоимость авиабилетов, если тот не подтвердил расходы документами.

* Статья носит информационный характер и может не совпадать с мнением государственных органов и мнением читателей статьи. ООО «НТТ» не несет ответственность за решения, принятые на основе информации, представленной в статье.

Все очень просто. Распечатайте его и возьмите с собой в аэропорт. При регистрации на рейс вам достаточно показать ваш паспорт, сотрудник авиакомпании найдет вас по нему в базе данных, зарегистрирует на рейс и выдаст посадочный талон.

Информация о путешествии не печатается на бланке, а хранится в защищенной базе данных авиакомпании в электронном виде. Электронный авиабилет – это всего лишь номер в базе данных авиакомпании, под которым содержится информация о вашем перелете.

Вся информация о путешествии печатается на маршрутной квитанции. Вид маршрутной квитанции не унифицирован, каждая авиакомпания или агентство по продаже авиабилетов может использовать свою форму маршрутной квитанции. У Kupibilet. ru она выглядит вот так:

Подробнее о том, как выглядит маршрутная квитанция и какая информация в ней содержится вы можете прочитать в нашей статье “Как устроена маршрутная квитанция”.

Сохранить талон можно в памяти мобильного телефона и при посадке предъявить его сотруднику аэропорта

Посадочный талон: суть понятия

Рассматриваемый документ используется для подтверждения права пассажира попасть на борт воздушного судна. Посадочный талон используется в ходе прохождения паспортного контроля и таможенного досмотра. Внешний вид данного бланка может различаться в зависимости от того, какой дизайн билетов использует выбранная авиакомпания. Согласно общепринятым стандартам, каждый талон должен содержать следующие сведения:

Помимо этого, в рассматриваемом документе указывается время посадки в воздушный транспорт. Как правило, все пассажиры поднимаются на борт авиалайнера за тридцать минут до его отправки. Согласно существующим правилам, посадочный билет должен содержать информацию о том, какое место в салоне забронировано пассажиром. Линия и номер кресел обозначается при помощи специального кода, состоящего из букв и цифр.

Цифры используются для обозначения номера линии, а буквы – посадочного места.

Рассматриваемый бланк состоит из двух частей. Сотрудники авиакомпании, обслуживающей рейс, отрывают одну из частей бланка во время приема пассажиров в салон воздушного судна. Крупные перевозчики используют альтернативную систему регистрации пассажиров. В этом случае используются специальные турникеты, которые считывают информацию, зашифрованную в штрихкоде.

Такой код находится в одной из частей проездного документа. Обе части бланка содержат одинаковую информацию. Документ, что остается у пассажиров, используется при заполнении миграционной карты. Помимо этого, данный бланк может потребоваться в случае утери чемоданов.

Как получить посадочный талон

Рассматриваемый бланк выдается пассажиру в ходе регистрационной процедуры. Некоторые перевозчики предлагают своим клиентам самостоятельно оформить этот документ через специальные электронные сервисы или терминалы, установленные в аэропорту. Выбор в пользу самостоятельного оформления билета позволит избавиться от необходимости ожидания своей очереди к стойке регистрации. Как правило, для распечатки талона достаточно посетить официальный портал перевозчика, найти соответствующую страницу и заполнить регистрационную форму.

По окончании вышеперечисленных действий путешественнику останется лишь оформить свой багаж. Многие туристы часто задают вопрос о том, можно ли распечатать данный документ в здании аэровокзала. Здесь нужно отметить, что такая услуга предоставляется далеко не во всех аэропортах. Чаще всего, терминалы самостоятельной регистрации устанавливаются в тех аэровокзалах, что имеют международный статус. К данной категории относится воздушная гавань «Внуково». Специальные принтеры, для распечатки документов, установлены возле входа в зону вылета.

Чтобы попасть на борт авиалайнера следует получить посадочный талон

Если вы уже приехали в аэропорт и обнаружили, что забыли распечатанный билет дома, то не пугайтесь, ведь вопрос: «Где распечатать электронный билет на самолет?» становится уже не актуальным. Регистрация на рейс производится только по вашему паспорту. Но, если захотите, вы сможете распечатать билет в специальных терминалах в аэропорту, просто введя в специальное табло свои данные или просканировав свой паспорт.

После того, как вы совершаете бронирование выбранного билета на сайте любой авиакомпании, вам должно прийти на электронный адрес письмо с подтверждением брони. После этого необходимо произвести оплату забронированного электронного билета (наличный и безналичный способ) и только после оплаты вам на почту придёт письмо с вложенным в него файлом с маршрут-квитанцией.

Как правило, проблем с тем, чтобы его распечатать, ни у кого не возникает, так как это простое действие можно сделать на любом принтере. Если принтера у вас нет, то рекомендуется просто скопировать файл на флешку и распечатать его на работе, у друзей или в интернет-кафе.

В большинстве случаев на электронный адрес приходит письмо с маршрут-квитанцией в формате PDF. Для того чтобы распечатать билет, вам потребуется применить программу Adobe Reader. После открытия необходимого файла с квитанцией, найдите и выполните следующие команды: «Файл/File ⟶ Печать/Print ⟶ ОК/Print».

Если вы уже приехали в аэропорт и обнаружили, что забыли распечатанный билет дома, то не пугайтесь, ведь вопрос: «Где распечатать электронный билет на самолет?» становится уже не актуальным. Регистрация на рейс производится только по вашему паспорту. Но, если захотите, вы сможете распечатать билет в специальных терминалах в аэропорту, просто введя в специальное табло свои данные или просканировав свой паспорт.

Если вас не пропускают на территорию аэропорта без маршрут-квитанции, которую вы не успели распечатать, достаточно показать сотрудникам авиакомпании электронный билет на экране планшета, мобильного телефона или ноутбука.