Можно ли распечатать духи в магазин

Тем не менее, опасения не освобождают продавцов от обязанности делать это.

Перед продажей парфюмерии продавец должен вскрыть упаковку товара

Тем, кто не знает, что перед отпуском парфюмерной продукции покупателю продавец обязан продемонстрировать ему, что внутри коробки именно то, чего тот ожидает, и в рабочем состоянии, Роспотребнадзор напоминает основные правила покупки товаров “с запахом”.

Речь идет о проверке исправности аэрозольной упаковки. К примеру, вы твердо намерены приобрести парфюмерную воду (лосьон, тоник и проч.), с запахом которых уже ознакомились, нанеся их на блоттеры (одноразовые бумажные тест-полоски), а также на кожу. В Роспотребнадзоре напоминают, что перед оплатой такой покупки продавец должен вскрыть упаковку товара и продемонстрировать вам, что внутри находится именно то, что вы ожидаете, а также проверить, исправно ли работает аэрозольная система.

То же касается и других товаров косметической продукции, которые используются для нанесения на кожу, волосы, ногти, губы, зубы и слизистую оболочку полости рта. Однако если с такими товарами, как лак для ногтей, блеск для губ или, к примеру, тушь не возникает проблем, поскольку они как правило не упакованы сверху в целлофан, то парфюмерию и кремы редко когда “распечатывают” из опасения, что покупатель передумает, а товарный вид продукта будет нарушен.

Тем не менее, опасения не освобождают продавцов от обязанности делать это.

Конечно, в том случае, если вы делаете покупки в том месте, где вам могут предъявить документы, подтверждающую безопасность продукции, обслуживают при помощи кассовых аппаратов и не скрывают фирменное наименование организации, адрес и режим работы.

Многие покупатели, стремясь сэкономить, направляются не в фирменные парфюмерные сети (или магазины нишевой продукции), а в сомнительные отделы или даже к уличным продавцам. Такая экономия может выйти вам боком, поскольку подобные продавцы тоже стремятся сэкономить, и состав их продукции может быть далеко не безвредным.

В Роспотребнадзоре напоминают, что маркировка косметической продукции должна содержать информацию о наименовании изготовителя и его местонахождении (юридический адрес, страна производства, местонахождение организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя).

При выборе парфюмерии и косметики лучше семь раз отмерить и один раз отрезать, поскольку право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, на эти товары не распространяется.

1. Зарегистрироваться в системе маркировки «Честный ЗНАК» прямо в приложении.

К системе маркировки должны подключиться все, кто хочет торговать духами и туалетной водой — производители, импортёры, дистрибьюторы и предприниматели.

— Производитель или импортёр заходит в ЛК на сайте «Честного ЗНАКа» и заказывает там коды маркировки для каждого флакона духов. Как только коды готовы — он распечатывает и наклеивает их на товары;

— После производитель вместе с товаром передаёт поставщику накладную через ЭДО. Данные о передаче духов автоматически отправляются в Честный ЗНАК;

— Поставщик продаёт товары рознице и выставляет документы на отгрузку также через ЭДО — для этого он оформляет новые
Электронные накладные. При приёмке нужно отсканировать каждый код на духах и сверить данные с накладной. Если всё будет верно —
Предприниматель подписывает документы и принимает товар. Информация об этом попадает в Честный ЗНАК;

— Во время продажи сотрудник магазина сканирует коды на духах. Касса отправляет данные об этом в ОФД. А тот — в Честный ЗНАК. Проданные духи выбывают из системы маркировки.

Через приложение «Маркировка» от Эвотора вы сможете быстро подключиться к системе маркировки, удалённо или прямо на кассе в торговой точке принимать маркированные духи по электронным накладным и торговать по закону.

Определение и классификация непродовольственных товаров. По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, Продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Определение и классификация непродовольственных товаров.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Магазины компании “Летуаль” широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд “Летуаль” специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.

Можно ли вернуть духи в "Летуаль"? Условия и сроки

Стоять в таком прекрасном месте, как “Летуаль”, и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени. И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.

Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в “Летуаль”, и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден. Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома. Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

Что необходимо для возврата

Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.

Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги; Вам предложат скидку; Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену; Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию; Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).

Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.

Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.

Особое внимание стоит обратить на Маркировку. Она должна содержать следующую информацию:

Возврат парфюмерии, купленной в онлайн-магазине

Действует ли запрет на обмен (возврат) парфюмерной продукции надлежащего качества, если вы купили его не в магазине, а в интернете?

Первое: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, был утвержден специально для целей розничной торговли в магазинах и не распространяется на дистанционную торговлю, то есть на случаи, когда покупатель лишен возможности непосредственно ознакомится с товаром. Следовательно, парфюмерно-косметическую продукцию можно обменять или вернуть в течение 7 дней после доставки.

Второе: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, распространяется и на дистанционную торговлю, в том числе через онлайн-магазины. Это значит, вернуть или обменять духи надлежащего качества нельзя.

Определенность в судебной практике отсутствует. Можно найти решения, поддерживающие как одну, так и другую точку зрения. Так что, если дело дойдет до суда, успех в отстаивании прав потребителя во многом будет зависеть от профессионализма юриста, ведущего дело.

Поэтому мы советуем вам не торопиться с покупкой. Выбор духов – дело сугубо личное. К тому же хорошие духи или туалетная вода стоят весьма недешево. Поэтому не стоит преподносить такой подарок людям, не согласовав предварительно ваш выбор. Если же речь идет о покупке для себя, не нужно приобретать парфюмерию, следуя лишь рекламе или моде, а не собственному вкусу.

Если же вы приняли решение и заказали понравившиеся духи в интернете, помните, что правило об ознакомлении потребителя с запахом духов или туалетной воды действует и при дистанционной продаже парфюмерии.

В момент доставки товара не торопитесь подписывать товарную накладную или акт приема-передачи. Сначала убедитесь в своем выборе. Помните, что после того, как вы подпишете товарную накладную или акт приема-передачи, вы, с большой долей вероятности, потеряете право вернуть купленные духи.

Не забывайте, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете отказаться принимать товар без объяснения причин. В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать. Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.

Важно! Если продавец не предоставил вам возможность при заключении договора получить подробную информацию о товаре или же возможность ознакомиться с запахом приобретаемой продукции, вы вправе в течение разумного срока отказаться от купленной парфюмерии и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, а также возмещения других убытков.

Более подробно том, как вернуть некачественные духи, вы можете прочитать в нашей статье "Возврат товара ненадлежащего качества". Кроме того, наши юристы подготовили для вас пошаговую инструкцию, следуя которой вы сможете быстро и грамотно подготовить претензию на возврат товара.

– номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции;

ПАМЯТКА для покупателя парфюмерно-косметической продукции

Чтобы сделать правильный выбор при покупке парфюмерно-косметической продукции, следуйте данным рекомендациям.

1. Изучите внешний вид упаковки товара.

Упаковка товара не должна вызывать подозрений. Прежде всего, она должна быть аккуратной (например, если это картон, то он должен быть качественным), шрифты на упаковке должны быть четкими и читаемыми, при этом буквы, залитые тоном (красителем) не должны размазываться. Если продукт упакован в целлофановую пленку, то она также должна выглядеть аккуратно.

Вместе с тем упаковка выполняет не только эстетическую функцию. Она сохраняет продукт до непосредственного контакта с потребителем, а также доносит важную информацию о продукте.

2. Изучите информацию, нанесенную на потребительскую упаковку.

Информация должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно происхождения, свойства, состава, способа применения, а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность парфюмерно-косметической продукции, и не мог ошибочно принять данную продукцию за другую, близкую к ней по внешнему виду упаковки и (или) органолептическим показателям.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Согласно требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» («ТР ТС 009/2011) маркировка парфюмерно-косметической продукции должна содержать следующую информацию:

– наименование, название (при наличии) парфюмерно-косметической продукции;

– назначение парфюмерно-косметической продукции, если это не следует из наименования продукции, а косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке;

– наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);

– страна происхождения парфюмерно-косметической продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);

– наименование и местонахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства – члена ТС;

– номинальное количество продукции в потребительской таре (объем, и (или) масса, и (или) штуки);

– описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;

– особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции, в том числе информация о предупреждениях;

– номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции;

– сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерно-косметической продукции;

– список ингредиентов, который может быть представлен либо на русском языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

Также допускается буквами латинского алфавита указывать наименование изготовителя, местонахождение изготовителя и название продукции, название линии (серии), единицы измерения объема (ml, L) или массы (g, kg). Страна происхождения парфюмерно-косметической продукции приводится на русском языке.

Отсутствие указанной информации ставит под сомнение происхождение товара, его качество и безопасность.

3. Уточните о наличии у продавца документов, подтверждающих качество товара.

Парфюмерно-косметическая продукция должна соответствовать требованиям технического регламента Таможенного союза (ТР ТС 009/2011) «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», который устанавливает (среди прочего) требования к продукции (ее составу, физико-химическим, микробиологическим, токсикологическим показателям, содержанию токсичных элементов и др.) в целях защиты жизни и здоровья человека, имущества, охраны окружающей среды, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей относительно ее назначения и безопасности.

Только соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011 продукция может быть маркирована единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного Союза.

Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям ТР ТС 009/2011 подтверждается, в том числе, свидетельством о государственной регистрации такой продукции (например, парфюмерно-косметической продукции для химического окрашивания, осветления, мелирования, химической завивки и распрямления волос, отбеливания (осветления) кожи, искусственного загара, косметики для татуажа, детской косметики, пилингов и др.).

4. Проверьте легальность парфюмерии с помощью специального приложения.

Напоминаем, что в целях соблюдения прав потребителей и пресечения распространения в Российской Федерации контрафактной и фальсифицированной парфюмерной продукции с 1 октября 2020 года Правительством Российской Федерации введена[1] обязательная маркировка духов и туалетной воды.

Какая парфюмерия попадает под обязательную маркировку

Согласно Распоряжению Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2018 года № 792-р необходимо промаркировать средствами идентификации парфюмерию, соответствующую кодам ТН ВЭД ЕАЭС – 3303 00 и ОКПД 2 группы 20.42.11 (духи, вода туалетная, одеколоны).

– выставочные и экспериментальные образцы парфюмерной продукции, демонстрируемые в рамках международных выставок и ярмарок, и не предназначенные для продажи;

– рекламные и маркетинговые образцы парфюмерной продукции, не предназначенные для продажи;

– тестеры и пробники парфюмерной продукции, не предназначенные для продажи;

– образцы парфюмерной продукции объемом до 3 миллилитров включительно.

– с 1 октября 2020 года участникам оборота парфюмерной продукции следует сообщать в Национальную систему цифровой маркировки ЧЕСТНЫЙ ЗНАК обо всех операциях с товаром: производстве, импорте, приемке, продаже. С этой же даты запрещено продавать немаркированные товары, произведенные после 1 октября 2020 года.

– до 30 сентября 2021 года можно распродавать немаркированные остатки парфюмерной продукции, которые произвели или ввезли на территорию Российской Федерации до 1 октября 2020 года.

– до 1 апреля 2021 года разрешено продавать комплекты и наборы товаров, включающих парфюмерную продукцию, без маркировки и внесения сведений о таких комплектах и наборах в систему ЧЕСТНЫЙ ЗНАК.

Действия потребителя при отсутствии маркировки духов и парфюмерной продукции

Чтобы узнать, прослеживается ли товар в системе маркировки, необходимо установить на мобильное устройство Приложение «Честный ЗНАК» и с его помощью отсканировать код маркировки товара. Данное действие позволяет покупателю самостоятельно удостовериться в легальности происхождения товара, а также получить данные как о самом товаре, так и о его производителе.

Если при проверке через приложение «Честный ЗНАК» выявлена ошибка кода, информация о товаре отсутствует, либо товар не соответствует описанию в приложении, то потребитель вправе сообщить о таком нарушении.

5. Ознакомьтесь с потребительскими свойствами товара до его приобретения.

Если вы приобретаете парфюмерию или косметику непосредственно у продавца в магазине (не онлайн), по возможности ознакомьтесь с основными свойствами, характеризующими выбранный товар до того, как совершите покупку.

По правилам продажи покупателю должна быть предоставлена такая возможность. Ознакомьтесь с запахом духов, одеколона или туалетной воды, а также иной парфюмерной продукцией с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

Однако при использовании, например, косметических тестеров, расположенных в торговых залах магазинов, следует учесть, что нанесение косметического средства из тестера, например, на глаза или губы может быть не безопасно. Поэтому для того, чтобы определить, как будет выглядеть на коже то или иное средство декоративной косметики, достаточно нанести образец на тыльную сторону ладони, использовав при этом одноразовые ватный диск, палочку или салфетку.

По возможности выбирайте парфюмерную продукцию с особой осмотрительностью в отношении её потребительских свойств, поскольку предусмотренное статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» право на обмен товара надлежащего качества (в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463[3]) на парфюмерно-косметические изделия не распространяется.

6. Осмотрите сам флакон.

Это вы сможете сделать уже только после приобретения товара. При продаже товара в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. При этом учтите, что аэрозольная упаковка проверяется продавцом в присутствии покупателя. Как правило, только что распакованный флакон парфюма, снабженный пульверизатором, первые два «пшика» выдает холостыми, без своего содержимого.

7. Выбирайте места покупки сознательно.

Во избежание рисков, связанных с причинением вреда своему здоровью, финансам и настроению, не приобретайте парфюмерно-косметическую продукцию у случайных лиц, уличных торговцев, а также вне стационарных мест торговли или в павильонах, где до покупателя не доведены достоверные сведения об организации (продавце), адресе и режиме работы.

8. Контролируйте продавца, совершая покупку дистанционно.

Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю. Однако, в любом случае, приобретая товар дистанционным способом (например, через Интернет), потребитель (после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи) должен получить от продавца подтверждение заключения такого договора на условиях оферты, содержащей все существенные условия договора.

При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет, и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Кроме того, на сегодняшний день законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей прямо установлена обязанность продавца указывать полное фирменное наименование (наименование) организации (если это юридическое лицо), фамилию, имя, отчество (при наличии) (если это индивидуальный предприниматель), а также основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети Интернет (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Воздержитесь от дистанционной покупки товаров у продавца, не предоставившего потребителю сведения о себе.

[1]Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2019 года № 1957 «Об утверждении правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды (далее – Правила № 1957).

[2]См. пункт 3 Правил маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.04.2019 № 515, пункт 3 Правил № 1957.

[3]Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Согласно законодательству Российской Федерации, такие товары, как туалетная вода, одеколон, парфюмированная вода, духи и парфюм относятся к категории парфюмерно-косметической продукции (препараты или средства, которые применяются для нанесения на тело для очищения, ароматизации, изменения внешних качеств, а также защиты или поддержания состояния).

Основания для возврата парфюма

Несмотря на то что многие неосведомлённые покупатели считают возможным возврат любого товара в течение 14 дней с момента покупки, в случае с парфюмерией дело обстоит особым образом из-за специфики товарной категории.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Закон гласит, что парфюмерно-косметическую продукцию можно вернуть в магазин в строго определённых случаях:

Если покупатель обнаружил явные изъяны и недостатки в приобретённом товаре (дефект флакона или упаковки, осадок на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор); Товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствуют полные выходные данные и документы, подтверждающие качество).

Недостатком будет считаться любое несоответствие из числа:

Законодательных требований к этому продукту; Договорных условий (иногда соглашение не заключается или не отвечает требованиям); Целей, для которых в стандартных условиях применяется продукт; Целей, для которых приобретался товар (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно применения товара); Образцов или описаний, сопровождающих торговую единицу.

В расчёт принимаются ситуации, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал прочие свойства и характеристики духов или туалетной воды.

Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое упаковки. Сотрудник магазина должен самостоятельно освободить коробочку от целлофановой обёртки, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповреждённый и функциональный флакон. По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.

Покупатель имеет право ознакомиться с сопроводительной документацией: сертификатом качества и безопасности, а также декларацией о соответствии продукции. В том случае, если представители магазина не располагают документальными подтверждениями качества товара и информацией о производителе, от покупки лучше воздержаться.

Недостатком считается и отсутствие полной информации о парфюме. Необходимые сведения могут быть напечатаны на упаковке, этикетке, вставке или информационном вкладыше:

Наименование, название (при наличии) и информация о предназначении; Фирменное название; Данные производителя (адрес производящей компании и компании, которая уполномочена принимать претензии относительно качества товара); Дата производства и срок годности; Полный перечень ингредиентов; Способ применения и ожидаемый эффект; Ограничения, противопоказания к применению; Товарный знак или торговая марка; Масса нетто, объём, количество единиц; Нормативные или технические документы с требованиями к качеству; Данные о сертификации продукта; Рекомендации по использованию и предостережения; Условия хранения.

Если выяснилось, что товар не соответствует требованиям к качеству, или продавец предоставил недостаточные или неправдивые сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

Заменить приобретённый парфюм аналогичным, но надлежащего качества; Заменить парфюм другим товаром той же категории с пересчётом цены; Пересчитать стоимость покупки с учётом выявленных изъянов; Вернуть деньги за товар.

Ситуации, когда возврат невозможен

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась качественной и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не будут убедительными для того, чтобы закон оказался на стороне покупателя.

Субъективные доводы вроде аллергии на парфюм или желания вернуть купленный под влиянием импульса ненужный товар не сработают. Также продавец не обязан принимать у вас парфюм, который не понравился.

Компания «Рив Гош» отмечает, что тестеры на всю парфюмерную продукцию, а также и на декоративную косметику должны предоставляться клиентам в магазинах розничной торговли. Все сотрудники магазинов должны следить за состоянием пробников в магазинах. Как сообщили в службе поддержки «Л’Этуаль» консультанты должны регулярно отслеживать состояние тестеров и обновлять их.

NN. RU отвечает: что делать, если нет тестера на понравившийся товар в магазине косметики

По статистике аналитического центра «Самокат», каждая шестая россиянка готова потратить до 10 тысяч рублей на косметику. Однако фраза «тестеров нет, покупайте так!» в магазинах косметики и парфюмерии часто мешает удачному шопингу. NN. RU решил разобраться в этом и связался со службами поддержки самых крупных сетевых магазинов парфюмерии и косметики.

В соответствии с законами о защите прав и потребителей (ст. 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», п. 12 «Правил продажи отдельных видов товаров») продавцы парфюмерии и косметики обязаны предоставить образцы своей продукции.

Компания «Рив Гош» отмечает, что тестеры на всю парфюмерную продукцию, а также и на декоративную косметику должны предоставляться клиентам в магазинах розничной торговли. Все сотрудники магазинов должны следить за состоянием пробников в магазинах. Как сообщили в службе поддержки «Л’Этуаль» консультанты должны регулярно отслеживать состояние тестеров и обновлять их.

Если клиент все-таки не обнаружил пробник на желаемую продукцию, то он имеет право обратиться к консультанту или администратору магазина, чтобы получить тестер. При отсутствии последнего сотрудник магазина должен заказать новую тестовую продукцию.